Hoe help je nieuwe collega’s snel en zelfstandig op weg in het complexe werkveld van vergunningen, toezicht en handhaving (VTH)? Bij de gemeente Hoeksche Waard is dat gelukt met de Kickstart ABW van BOB-KOB. Mark Dalm, teammanager van drie VTH-teams, past deze online training sinds een jaar structureel toe – met aantoonbaar resultaat.
Goede medewerkers vinden is lastig, ziet Mark de afgelopen jaren. “Zeker als mensen moeten passen binnen het functieprofiel, onze organisatiecultuur én een zelforganiserend team, is de vijver klein. Mensen die je plug-and-play kunt inzetten, zijn er niet. Wij richten ons daarom vaak op schoolverlaters en zij-instromers met een juridische, planologische of bouwkundige achtergrond. Een goede start is dan extra belangrijk.”
Bij Hoeksche Waard krijgen nieuwe medewerkers een buddy toegewezen; een senior die kennis overdraagt en begeleidt waar nodig. “Dit werkt uitstekend, maar een buddy is niet 24/7 beschikbaar én is geen vervanging voor een leerlijn. De Kickstart ABW voorziet hier wel in: deze online training van zes tot acht weken biedt starters alle benodigde basiskennis en zet ze snel in de startblokken.”
Ryan den Breejen, casemanager omgevingsvergunningen, volgde de training toen hij net drie maanden in dienst was: “Ik had een planologische achtergrond, maar begon toch redelijk blanco. De Kickstart hielp me om het grotere plaatje te zien: hoe werkt een gemeente, wat is mijn rol? Het gaf mij bevestiging dat ik goed bezig was, en waaróm dat zo is. De combinatie van praktijkervaring, begeleiding van mijn buddy en de inhoud van de training vormde een perfect totaalpakket.”
In totaal volgden zeven collega’s met verschillende opleidingsachtergronden en verschillende teams op het gebied van vergunning, toezicht en handhaving onlangs de Kickstart. De reacties zijn positief. Vooral de starters uit de teams Vergunningen en Toezicht & Handhaving haalden er veel uit. Mark: “Zij konden de linkjes tussen de verschillende wetten beter plaatsen. Dingen vielen echt op hun plek.”
Dankzij de online aanpak is de training flexibel in te plannen, waardoor de deelnemers op hun eigen tempo en gewenste momenten kunnen leren. “Je studeert wanneer je goed in je energie zit en ruimte in je hoofd voelt. Zit je vol, dan ga je later verder. Hoewel er acht weken voor stonden, was iedereen al na twee of drie weken klaar.” Ryan: “Soms had ik een drukke week met veel telefoontjes of informatieverzoeken, dan deed ik de training gewoon later. Vaak ging ik er met een collega rustig voor zitten, en bij moeilijke onderdelen keek ik de uitlegvideo nog eens terug. Die vrijheid gaf me rust.”
Ook inhoudelijk sloot de training goed aan. Ryan: “De uitleg over de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb) en de aansturingstabellen vond ik zeer waardevol. Voorheen scande ik documenten globaal, maar dankzij de praktische aanpak van Kickstart weet ik nu precies hoe ik aansturingstabellen kan gebruiken om direct het juiste artikel binnen complexe wet- en regelgeving te vinden. Ook bouwtekeningen kwamen aan bod. Dat onderwerp vond ik het lastigst omdat ik er weinig van wist, maar ook het interessantst. Dankzij de Kickstart heb ik nu meer gereedschap om mijn werk goed te doen.”
De voordelen van de Kickstart ABW zijn voor Mark meetbaar. “Mensen werken sneller zelfstandig en kunnen beter onderbouwde beslissingen nemen. Het aantal afgehandelde vergunningen onder deze groep stijgt. En bij Toezicht & Handhaving staan medewerkers steviger in hun rol.” Vooral voor schoolverlaters biedt de training meer dan alleen kennis. “Deze groep voelt vaak druk om snel mee te draaien met de ervaren collega’s en legt de lat hoog voor zichzelf. De training geeft houvast en laat ze merken: ik doe ertoe, ik hoor erbij.” Ryan herkent dit: “Je wilt kunnen meepraten en bijdragen. De Kickstart ABW gaf mij dat vertrouwen.”
Mark ziet de Kickstart als eerste stap in een leertraject. “Ik heb het nu logischer opgebouwd. Eerder bood ik ABW-1 pas aan na een jaar werkervaring, maar nu doe ik het zo: als je nieuw binnenkomt, volg je meteen de Kickstart, daarna eventueel Elementaire Bouwkunde A, indien nodig gevolgd door B, en vervolgens ABW. Met deze opbouw sluit het traject veel beter aan op de praktijk en kunnen mensen echt groeien in hun rol.”
Mark en zijn VTH-teams willen de gemeente Hoeksche Waard elke dag een stukje mooier en gezonder maken, en een mooie kwaliteit neerzetten. De waardering daarvoor is er, blijkt uit de cijfers van de Klant Dienstverlening Monitor. “We scoren gemiddeld een 7,5. Klanten waarderen vooral dat onze mensen écht meedenken in oplossingen en complexe regelgeving in heldere taal kunnen uitleggen.”
